Conditions générales de vente

Conditions générales de vente – dernière mise à jour : 21 octobre 2026

Article 1 – Vendeur

Le site havren-outdoor.fr est exploité par GOLDENHOUR, SAS au capital de 10 000 €, dont le siège social est situé 60 rue François 1er, 75008 Paris, immatriculée au RCS de Paris sous le numéro 913 653 986 (SIRET 913 653 986 00020), TVA intracommunautaire FR87913653986, ci-après « HAVREN ». Service client : contact@havren-outdoor.fr – 02 59 50 81 02, du lundi au vendredi de 9 h à 18 h.

Article 2 – Champ d'application

Les présentes conditions générales de vente (CGV) s'appliquent à toute commande passée sur le site par un consommateur ou un non-professionnel résidant en France métropolitaine continentale. Elles prévalent sur tout autre document. Le client déclare en avoir pris connaissance et les accepter avant de valider sa commande. Les ventes réalisées sur devis sont régies par les présentes CGV et par les conditions particulières du devis.

Article 3 – Produits

Les produits proposés (bains nordiques, braseros, foyers et cuisines d'extérieur) sont décrits avec la plus grande exactitude possible : dimensions, matériaux, équipements. Les photographies sont représentatives ; de légères variations d'aspect, notamment de teinte du bois ou de patine de l'acier corten, sont inhérentes aux matériaux naturels et à la fabrication artisanale. Les capacités indiquées (nombre de personnes) sont données à titre indicatif.

Article 4 – Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TVA française incluse). La livraison en France métropolitaine continentale est offerte. Les prix applicables sont ceux affichés au moment de la validation de la commande.

Article 5 – Commande

Le client sélectionne le ou les produits, vérifie le contenu de son panier, renseigne ses coordonnées, accepte les CGV puis valide son paiement. La commande est définitive après confirmation du paiement ; un e-mail de confirmation récapitulant la commande, le prix et le délai estimé est envoyé au client. HAVREN se réserve le droit d'annuler toute commande d'un client avec lequel il existerait un litige relatif au paiement d'une commande antérieure, ou en cas d'impossibilité de livrer l'adresse indiquée ; le client est alors intégralement remboursé.

Article 6 – Paiement

Le paiement est exigible à la commande et s'effectue en ligne par les moyens proposés lors du paiement. Les transactions sont sécurisées par le prestataire de paiement ; HAVREN n'a jamais accès aux coordonnées bancaires du client. HAVREN conserve la propriété des produits jusqu'au paiement complet du prix.

Article 7 – Fabrication et livraison

Les produits sont fabriqués à la commande. Le délai de livraison estimé est indiqué sur chaque fiche produit et dans l'e-mail de confirmation : 6 à 8 semaines pour un bain nordique, 3 à 4 semaines pour un brasero, un foyer ou une cuisine d'extérieur. Les modalités (livraison sur palette, rendez-vous, déchargement au pied du camion) sont détaillées dans la politique de livraison. En cas de dépassement du délai, le client peut, après avoir enjoint HAVREN d'exécuter la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable, résoudre le contrat par écrit et obtenir le remboursement des sommes versées (articles L.216-6 et suivants du Code de la consommation). Le transfert des risques intervient lors de la prise de possession physique des produits par le client.

Article 8 – Réception

Le client vérifie l'état des produits à la livraison. Toute avarie ou manquant doit faire l'objet de réserves précises sur le bon de livraison et être signalé à HAVREN sous 3 jours, photos à l'appui, afin de permettre le recours contre le transporteur.

Article 9 – Droit de rétractation

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour se rétracter, sans avoir à motiver sa décision. Il notifie sa décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté (e-mail à contact@havren-outdoor.fr, fonction de rétractation de son compte client, courrier ou formulaire ci-dessous). Le produit est retourné dans les 14 jours suivant cette notification ; les frais de retour sont à la charge du client, leur montant maximal estimé étant précisé dans la politique de rétractation et de retour. HAVREN rembourse l'ensemble des sommes versées, frais de livraison initiaux inclus, dans les 14 jours suivant la notification, le remboursement pouvant être différé jusqu'à récupération du produit ou preuve de son expédition. Le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés (article L.221-28, 3°), notamment les commandes sur devis comportant des dimensions, finitions ou équipements spécifiques.

Article 10 – Garanties légales

Les produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 à L.217-20 du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil).

Le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d'apparition d'un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité et non la date d'apparition de celui-ci. La garantie légale de conformité emporte obligation pour le professionnel, le cas échéant, de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du bien. Elle donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui. Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d'une extension de cette garantie de six mois. Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d'achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien, si la réparation ou le remplacement intervient après un délai de trente jours, ou si le défaut persiste. Il n'a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur. Toute période d'immobilisation du bien en vue de sa remise en conformité suspend la garantie qui restait à courir jusqu'à la délivrance du bien remis en état. Ces droits résultent de l'application des articles L.217-1 à L.217-32 du Code de la consommation. Le professionnel qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d'un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu'à 10 % du chiffre d'affaires moyen annuel (article L.242-18-1). Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés pendant un délai de deux ans à compter de la découverte du défaut.

Les garanties ne couvrent pas l'usure normale, la patine naturelle de l'acier corten et du bois, ni les dommages résultant d'une mauvaise installation (support inadapté, raccordement électrique non conforme), d'un usage non conforme (surchauffe, gel sans vidange, combustible inadapté) ou d'un défaut d'entretien.

Article 11 – Utilisation et sécurité

Le client s'engage à installer et utiliser les produits conformément aux notices et conseils fournis : sol plan et stable, distances de sécurité autour des foyers, raccordement électrique par un professionnel qualifié, surveillance des enfants et du feu, respect de la réglementation locale relative aux feux extérieurs.

Article 12 – Données personnelles

Les données collectées sont nécessaires au traitement des commandes et des demandes de devis. Elles sont traitées conformément à la politique de confidentialité.

Article 13 – Réclamations et médiation

Toute réclamation est à adresser au service client (contact@havren-outdoor.fr). Conformément aux articles L.611-1 et suivants du Code de la consommation, en cas d'échec de la réclamation écrite préalable, le consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable du litige.

Article 14 – Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français. À défaut de résolution amiable, le litige sera porté devant les juridictions compétentes dans les conditions de droit commun.

Annexe – Modèle de formulaire de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l'attention de GOLDENHOUR – HAVREN, 60 rue François 1er, 75008 Paris – contact@havren-outdoor.fr :
Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*) ci-dessous :
Commandé le (*) / reçu le (*) :
Numéro de commande :
Nom du (des) consommateur(s) :
Adresse du (des) consommateur(s) :
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
Date :
(*) Rayez la mention inutile.