Commande et paiement
Comment passer commande ?
Ajoutez le produit au panier et finalisez le paiement en ligne. Pour une configuration particulière ou si vous avez un doute, envoyez-nous d'abord une demande de devis.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Les moyens de paiement disponibles sont affichés au moment du paiement. Le paiement est sécurisé et vos coordonnées bancaires ne nous sont jamais transmises.
Les prix incluent-ils la TVA et la livraison ?
Oui. Tous nos prix sont TTC et incluent la livraison en France métropolitaine continentale.
Fabrication et livraison
Pourquoi un délai de plusieurs semaines ?
Nos produits sont fabriqués à la commande. Comptez 6 à 8 semaines au total pour un bain nordique et 3 à 4 semaines pour un brasero. Le détail figure dans notre politique de livraison.
Comment se passe la livraison ?
Les produits volumineux sont livrés sur palette par un camion équipé d'un hayon. Le transporteur vous contacte pour convenir d'un rendez-vous et dépose la palette au pied du camion, devant chez vous. Prévoyez un accès praticable et quelques personnes pour déplacer le produit jusqu'à son emplacement.
Livrez-vous en Corse, en Belgique ou en Suisse ?
Pas en commande en ligne pour le moment. Contactez-nous : nous étudions chaque demande sur devis.
Comment suivre ma commande ?
Vous recevez un e-mail à chaque étape. Voir aussi la page suivi de commande.
Installation et utilisation
Quel support pour un bain nordique ?
Un sol plan, stable et capable de supporter le poids du bain rempli : dalle béton, terrasse renforcée ou graviers compactés. Nous vous indiquons le poids du modèle sur demande.
Faut-il un raccordement électrique ?
Non pour les modèles à poêle à bois sans filtration. Les modèles avec filtration ou chauffage électrique doivent être raccordés par un électricien qualifié.
Combien de temps pour chauffer l'eau au bois ?
Quelques heures en général, selon la température de départ, la saison et la qualité du bois. Utilisez un bois dur bien sec.
L'acier corten tache-t-il ?
Pendant la formation de la patine, les premières semaines, l'eau de pluie peut laisser des traces de rouille. Installez votre brasero sur un sol minéral ou un support de protection.
Retours et garanties
Puis-je changer d'avis ?
Oui, vous disposez de 14 jours après réception pour vous rétracter, hors produits réalisés sur mesure. Les conditions sont détaillées dans notre politique de rétractation et de retour.
Mon produit est arrivé endommagé, que faire ?
Notez des réserves précises sur le bon de livraison, prenez des photos et écrivez-nous sous 3 jours à contact@havren-outdoor.fr. Nous nous occupons du reste.