Politique d’expédition
Dernière mise à jour : 21 octobre 2026
Zone de livraison
Nous livrons en France métropolitaine continentale. La Corse, les îles et les territoires d'outre-mer ne sont pas desservis en commande en ligne : contactez-nous pour une étude sur devis.
Frais de livraison
La livraison est offerte sur toutes les commandes, quel que soit le montant. Aucun frais supplémentaire n'est appliqué lors du paiement.
Des produits fabriqués à la commande
Nos bains nordiques et nos braseros sont fabriqués à la commande, après validation du paiement. Le délai total comprend un délai de fabrication et de préparation, puis un délai de transport. Les jours ouvrés s'entendent du lundi au vendredi, hors jours fériés ; les commandes validées après 15 h sont prises en compte le jour ouvré suivant.
| Produit | Fabrication et préparation | Transport | Délai total estimé |
|---|---|---|---|
| Bains nordiques | 4 à 6 semaines (20 à 30 jours ouvrés) | 5 à 10 jours ouvrés | 6 à 8 semaines |
| Braseros, foyers et cuisines d'extérieur | 2 à 3 semaines (10 à 15 jours ouvrés) | 3 à 5 jours ouvrés | 3 à 4 semaines |
Le délai applicable à chaque produit est affiché sur sa fiche et rappelé dans l'e-mail de confirmation de commande. En cas de commande de plusieurs produits, ils peuvent être livrés séparément, sans frais supplémentaires.
Modalités de livraison
Les bains nordiques et les produits volumineux sont livrés sur palette, par camion équipé d'un hayon. Le transporteur vous contacte par téléphone ou par e-mail pour convenir d'un rendez-vous. La livraison s'effectue au pied du camion, devant votre domicile, sous réserve d'un accès praticable par un poids lourd. Le déplacement jusqu'à l'emplacement final, l'installation et la mise en service ne sont pas compris.
Les braseros les plus compacts peuvent être expédiés par messagerie, avec remise contre signature.
Si l'accès à votre domicile est difficile (rue étroite, chemin, absence de stationnement), prévenez-nous avant l'expédition : nous organiserons la livraison en conséquence.
Suivi de commande
Un e-mail vous est envoyé à chaque étape : confirmation de commande, mise en fabrication, expédition avec numéro de suivi. Vous pouvez aussi consulter votre commande depuis votre compte client ou nous écrire à contact@havren-outdoor.fr.
Réception et réserves
À la livraison, vérifiez l'état de l'emballage et du produit en présence du transporteur. En cas de dommage ou de colis manquant, inscrivez des réserves précises et détaillées sur le bon de livraison (par exemple : « palette écrasée côté gauche, habillage bois fendu »), prenez des photos et prévenez-nous sous 3 jours à contact@havren-outdoor.fr. Nous nous chargeons du recours auprès du transporteur.
Retard de livraison
Si la livraison n'intervient pas dans le délai indiqué, vous pouvez nous enjoindre d'y procéder dans un délai supplémentaire raisonnable, puis, à défaut, résoudre la vente et obtenir le remboursement intégral des sommes versées, conformément aux articles L.216-6 et suivants du Code de la consommation.