Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 21 octobre 2026

Droit de rétractation de 14 jours

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre produit pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif. Pour une commande de plusieurs produits livrés séparément, le délai court à partir de la réception du dernier produit.

Comment vous rétracter

Informez-nous de votre décision avant l'expiration du délai, par une déclaration claire :

• par e-mail à contact@havren-outdoor.fr, en indiquant votre nom, votre numéro de commande et le ou les produits concernés ;
• ou depuis votre compte client, via la fonction de rétractation ;
• ou par courrier à GOLDENHOUR – HAVREN, 60 rue François 1er, 75008 Paris.

Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation figurant dans nos conditions générales de vente, sans que ce soit obligatoire. Nous accusons réception de votre demande par e-mail.

Retour du produit

Le produit doit nous être renvoyé au plus tard 14 jours après la communication de votre décision, complet, dans son emballage d'origine ou un emballage assurant une protection équivalente. L'adresse de retour et les instructions d'emballage vous sont communiquées par e-mail.

Les frais de retour sont à votre charge. En raison de leur poids et de leur volume, nos produits ne peuvent pas être renvoyés par voie postale normale. À titre indicatif, le coût d'un retour sur palette est estimé au maximum à 150 € TTC pour un brasero, un foyer ou une cuisine d'extérieur, et à 600 € TTC pour un bain nordique. Sur demande, nous pouvons organiser l'enlèvement à ce tarif.

Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement (par exemple : bain rempli et chauffé, brasero allumé).

Remboursement

Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision. Le remboursement peut être différé jusqu'à la réception du produit ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de son expédition. Il est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sans frais.

Exceptions

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés, c'est-à-dire aux commandes réalisées sur devis avec des dimensions, des finitions ou des équipements spécifiques. Cette exception vous est rappelée par écrit dans le devis avant toute commande.

Produit endommagé ou défectueux

Si votre produit arrive endommagé ou présente un défaut, contactez-nous à contact@havren-outdoor.fr avec des photos. Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité pendant 2 ans à compter de la livraison (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Dans ce cadre, la réparation, le remplacement ou le remboursement sont à notre charge, frais de transport compris.